(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海平安智慧教育科技有限公司旗下的“平安好學(xué)”稱其虛假宣傳，課程效果與當(dāng)時的承諾不符，差強(qiáng)人意。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“平安好學(xué)”被指侵犯消費者合法權(quán)益 將個人信息外泄http://qjkhjx.com/zt/pahx315/）
9月5日，江西省的崔女士向“電訴寶”投訴稱平安好學(xué)涉虛假宣傳：每次上課內(nèi)容都是隨機(jī)的，根本不是之前說的按照自己的情況選擇，同學(xué)水平也層次不齊，上課時基本都是照著PPT念，老師也全部都是隨機(jī)的，非洲的老師發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，一對六的線上課程，大家輪流念ppt內(nèi)容，達(dá)不到口語交流能力提升的效果。課后服務(wù)也幾乎沒有，讓學(xué)員無法堅持上下去。
圖片來源：崔女士提供
崔女士還稱其通過讓顧客辦理貸款，從貸款公司里一次性收取所有的培訓(xùn)費用。并以有效期到期為由誘導(dǎo)繼續(xù)報課，以延長上一個課包的使用時間。 報課時說可以轉(zhuǎn)讓或退款，現(xiàn)在主動協(xié)商，被告知不可以退款且態(tài)度強(qiáng)硬，說告他們也不會退款的。依據(jù)《消費者權(quán)益法》和《合同法》相關(guān)規(guī)定，平安好學(xué)不允許學(xué)員在學(xué)期中退款的條約，屬于單方免責(zé)的格式條約，是無效條款。 報課時說可以暫緩，現(xiàn)在說因為賬戶凍結(jié)了，不能暫緩。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“平安好學(xué)”隸屬于上海平安智慧教育科技有限公司，法定代表人何實。平安好學(xué)旗下主營業(yè)務(wù)包括成人英語在線教育和青少兒在線教育，提供真人在線互動課程，官網(wǎng)稱目前，平安好學(xué)在全球擁有近萬名老師，每年提供超過上千萬堂在線教育課程，客戶遍及135個國家和地區(qū)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，平安好學(xué)排名第十八位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、北京開課吧、深海教育、對啊網(wǎng)、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、幫考網(wǎng)、高頓教育、平安好學(xué)、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚師課堂、恒企教育、鴻博教育、北京尚德、思鑫誠禾、VIP伴學(xué)、北京睿尚云教育、普考教育、卓而學(xué)教育、聚師教育、加鹽在線、天津九洲、天軟教育、鴨題庫、深圳國大教育、空格教育、好學(xué)微課、中職通、興為教育、思鴻網(wǎng)校、青創(chuàng)教育、明辰教育、爾灣科技等。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“平安好學(xué)”還涉嫌存在退款問題、疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后等問題。
【案例一】“平安好學(xué)”被指非法提供信息給網(wǎng)貸平臺 侵犯消費者權(quán)益
5月5日，天津市的閻女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月8日在上海平安智慧教育科技有限公司旗下的 TutorABC 客戶端（后改名為平安好學(xué)英語）購買了“主約140堂（共 210 堂，兩年有效期）月月返利”教育培訓(xùn)產(chǎn)品，訂單金額總計 25020 元，分24期還清，每期還款 980 元。
閻女士現(xiàn)投訴該公司以下非法行為：報名時錢不夠，工作人員說可以先交一部分錢，剩下的分期付款，提供了身份證和個人信息，工作人員也沒有說清楚合同里的重要內(nèi)容，主觀上認(rèn)為是和本公司簽訂的分期付款，實際是不知情且未授權(quán)的情況下，將身份證和個人信息非法提供給了第三方網(wǎng)貸平臺，以她的名義和第三方網(wǎng)貸平臺(百度公司旗下的有錢花)簽署了貸款協(xié)議，網(wǎng)貸平臺一次性將剩余金額23520元打入該公司賬戶，網(wǎng)貸金額及利息由消費者償還。
【案例二】“平安好學(xué)”被指課程質(zhì)量差 疑似霸王條款
3月27日，廣東省的葉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月2號在平安好學(xué)電話成交了一個21504元的學(xué)英語禮包，上課后平安好學(xué)不停更換上課老師，質(zhì)量太差，所以想退課，從2021年5月申請退款，剛開始要扣30%合同違約金，葉女士不同意，去年一直沒處理。到今年葉女士打電話給客服，客服回答已經(jīng)不處理了，說得排隊，然后就沒下文了。
【案例三】“平安好學(xué)”被指虛假宣傳 退款專員態(tài)度惡劣
3月18日，廣東省的柯女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月26日在平安好學(xué)銷售老師多次推薦與保證隨時可退款的誘導(dǎo)下購買了一門成人在線教育英語課程，訂單金額22780元。當(dāng)時銷售老師信誓旦旦地承諾如果后期不想學(xué)了，可以按合同約定隨時退學(xué)退費，合同中關(guān)于終止合同退費也有明確約定，乙方在本合同約定的服務(wù)期限屆滿前可隨時申請退學(xué)退費。
柯女士稱課程辦理后，自己由于工作繁忙一直沒有上該門英語課，近期想終止合同，聯(lián)系平安好學(xué)客服辦理退學(xué)退費，但是不管是在后臺聯(lián)系在線客服還是電話聯(lián)系平臺客服，對自己合理的退費訴求直接拒絕、直接掛電話，態(tài)度惡劣，侵害了受害者合法權(quán)益。
【小貼士】
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